AI解約予測機能を搭載した「国内初」のカスタマーサクセス活動支援ツール「CuotomereCore(カスタマーコア)」の提供を開始！

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株式会社リンクが、さまざまなデータをもとに解約リスクを予測し、予防的にアプローチすべき顧客を自動で検出してくれる、国内初となるAI解約予測機能を搭載したカスタマーサクセス活動支援ツール「CostomerCore(カスタマーコア)」の提供を4月2日より開始しました。

SaaSなどのサブスク型サービスを中心に、近年、多くの企業でLTV(顧客生涯価値の最大化)が課題となっており、「解約リスクのある顧客」を特定し、能動的にサポートすることが重要となってきています。

従来ではカスタマーサクセス担当者の経験からでしか予測できなかったことも、当社の技術力とノウハウによってAI機能を搭載した予測ツールを開発いたしました。

本サービスを導入することによって、作業コストも大幅に削減することができ、効率的な顧客アプローチを行えるようになります。

AIにより解約リスクの条件に達した顧客を「アラート通知」にて抽出することで、お客様は顧客アプローチのみに注力することができます。

本サービスは、カスタマーサクセス活動を支援することが目的のサブスクリプション型Webシステムで、お客様の持つ商品の解約リスクを抑え、販売拡大に寄与できるツールとなっております。

サービスの詳細は、当社の商品ページをご確認ください。

以下リリース抜粋

クラウド型コールセンターシステムで４年連続シェア１位の「 BIZTEL （ビズテル）」やオンライン商談システム「 RemoMee （リモミー）」など、さまざまなITサービスを展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治、以下「リンク」）は、カスタマーサクセス活動支援システムとして国内初（ ※２）となる AI 解約予測機能を搭載した「 CustomerCore （カスタマーコア）」の新バージョン 1.2 を本日より提供開始します。

※１ CDP : Customer Data Platform の略で顧客データを統合管理するデータベース基盤
※２自社調べ

■ AI 解約予測機能開発の背景

近年、SaaS などのサブスクリプション型サービスを中心に、多くの企業で「 LTV : Life Time Value / 顧客生涯価値の最大化」が課題となっています。LTV を最大化するには 「解約リスクのある顧客」を特定して能動的なサポートをする事が重要ですが、その兆候を把握することは難しく、従来は営業やカスタマーサクセス担当者の経験則に基づいて活動せざるを得ませんでした。
このような課題を踏まえ、弊社の強みの一つである技術力と独自のノウハウをもとに、AIが顧客の解約リスクを自動で予測する機能を開発しました。

■ AI 解約予測機能のメリット

本機能では、対象となるサービスの利用状況に関するデータや過去の請求データ等を AI が多次元的に分析し、解約リスクを３段階で判定します。日々のアプローチ先の検討時にこの機能の判定結果を活用することによって、より効率的な顧客アプローチが実現します。

■ AI 解約予測機能の詳細

1. 解約リスクのレベルを高／中／低の３段階で表示します。

2. 解約リスクの判定結果をアラート通知の条件として設定することができます。

3. ダッシュボードに担当別と契約区分別（ハイ・ロー・テックタッチ等の区分）の解約リスク判定数を表示します。

4. 契約詳細画面に解約リスクの推移グラフを表示します。

■ CustomerCore （カスタマーコア）について

CustomerCore は、カスタマーサクセス活動を支援するためのサブスクリプション型の Web システムです。カスタマーサクセスに必要なデータを統合・可視化し、それらのデータをもとに解約や売上拡大につながる顧客の状態変化をシステムが検知し通知することで、プロアクティブな顧客コミュニケーションが実現します。サービスの詳細は、https://customercore.jp/ をご覧ください。

■ 株式会社リンクについて

株式会社リンクは、業界最大級の稼動台数を持つ専用ホスティングを軸として、ベアメタルクラウドサービスやクラウド型テレフォニー／コールセンターシステム、セキュリティプラットフォームサービスなど、さまざまなサブスクリプション型サービスを提供しています。農系事業にも取り組んでおり、2011 年 10 月からは岩手県岩泉町にある自然放牧酪農場「なかほら牧場」を運営しています。事業の詳細は、https://www.link.co.jp/ をご覧ください。

本プレスリリースに関するお問い合わせ先
株式会社リンクカスタマーコア担当：内木場（ウチコバ）
TEL：03-5785-2255 / FAX：03-5785-2277 / Email：marketing@customercore.jp

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